Présentation
Kleinerfuchs.io intervient sur la livraison de projets numériques en plaçant l'expérience utilisateur au cœur de sa démarche. L'agence s'appuie sur une approche dite « experience strategy » pour contrer les obstacles récurrents des transformations digitales : 70% des projets de ce type échouent, souvent en raison de manque de clarté (50% des reprises de travail), d'un désalignement entre métier et technique (78% selon les spécialistes IT), ou d'une faible utilisation des fonctionnalités livrées (45% seulement). Kleinerfuchs propose de définir d'abord l'expérience future idéale, puis de travailler en amont avec un périmètre réaliste pour aboutir à une feuille de route priorisée et un plan de déploiement.
Services et expertise
CX Design
L'agence intervient comme designer d'expérience client sur l'ensemble du parcours, en examinant toutes les interactions offline et online : appels clients, magasins, sites web, applications, emails marketing. Cette approche revêt une dimension fortement stratégique, proche des enjeux métier. Les livrables incluent des cartographies de parcours client, des personas, des recherches utilisateur et des analyses de points de contact.
Service Design
Les service designers orchestrent les dizaines de points de contact, tant visibles (front-stage) qu'invisibles (backstage), pour proposer une expérience cohérente. L'approche équilibre les besoins clients et commerciaux au sein d'un écosystème global. Les deliverables englobent des blueprints de services, des flux d'expérience, des ateliers de conception et des cartographies de parties prenantes.
UX Design
L'expertise UX se concentre sur la création d'expériences numériques optimisées pour sites et applications. L'agence mène des recherches sur les groupes d'utilisateurs afin d'identifier leurs objectifs, frustrations, besoins et cas d'usage. Cette analyse informe la conception des workflows utilisateur. Les productions incluent wireframes, métriques d'expérience, prototypes interactifs et tests d'utilisabilité.
UI Design
Les UI designers gèrent les éléments visuels et interactifs : pixels, couleurs, typographie, espaces blancs et animations. Cette discipline se concentre sur l'aspect esthétique et l'impact visuel des interfaces numériques. Les livrables couvrent les designs haute fidélité, le responsive design, les maquettes et les guides de style.
